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外貿(mào)行業(yè)做線上交易，特別是跨境電商物流行業(yè)，就不得不考慮物流方面的問(wèn)題。根據(jù)國(guó)內(nèi)的情況，一般而言，除了要考慮物流的時(shí)效性外，是否包郵其實(shí)也包含其中，還有就是退換貨等等，都是不得不考慮的問(wèn)題。
1.提供多種交付方式
通過(guò)多樣化的物流配送方式來(lái)適應(yīng)客戶的需求是每個(gè)獨(dú)立站點(diǎn)不可或缺的一部分。通常，獨(dú)立銷售商會(huì)采取自營(yíng)的形式。由于成本因素，F(xiàn)BA和海外倉(cāng)庫(kù)交貨模式很少使用。
我們可以在網(wǎng)站上添加快速和慢速物流渠道，供客戶選擇。如果客戶想提前收到貨物，他需要選擇DHL和UPS。時(shí)間很快，但代價(jià)很高；如果客戶想節(jié)省成本，他們可以選擇郵包，郵包速度慢但價(jià)格便宜。
通過(guò)這種方式，我們?yōu)榭蛻籼峁┝诉x擇，使企業(yè)不必?fù)?dān)心物流成本過(guò)高而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。
2.客戶評(píng)價(jià)
當(dāng)一個(gè)全新的產(chǎn)品被放置在頁(yè)面上而沒(méi)有其他買(mǎi)家的評(píng)論時(shí)，會(huì)引起客戶的一些擔(dān)憂。此時(shí)，我們可以使用亞馬遜的評(píng)論收集插件在SHOPY系統(tǒng)中收集亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論和圖片，以便買(mǎi)家在瀏覽網(wǎng)站時(shí)增加用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。
3.退貨政策
網(wǎng)站的退貨政策越完善，客戶就越放心。你應(yīng)該知道，在一些歐洲國(guó)家，例如法國(guó)，消費(fèi)者可以在14天內(nèi)享受無(wú)條件退款。
建議客戶在選擇退款時(shí)詢問(wèn)退貨原因。這樣，你可以更好地了解消費(fèi)者的需求。如果產(chǎn)品的退貨率很高，也意味著產(chǎn)品需要調(diào)整和優(yōu)化。
