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冒充電子商務(wù)平臺和物流客戶服務(wù)的欺詐行為主要包括以下幾類：
首先，他們假裝是淘寶、天貓、京東、快手、拼多多等電商物流快遞企業(yè)客服，謊稱受害人的網(wǎng)上購物商品有問題，誘使受害人私下添加“索賠客服”微信，QQ或在虛假退款和索賠頁面提供銀行卡或手機驗證碼等信息，以騙取受害人退款、索賠、退稅等原因。
第二，欺詐者聲稱，他們會將受害者升級為VIP會員，授權(quán)受害者成為代理人，或處理過商品分期付款等業(yè)務(wù)，并誘使受害者支付欺詐處理費，理由是如果上述業(yè)務(wù)不被取消，將會有額外扣減。
第三，欺詐者以受害者的電子商務(wù)平臺會員積分和支付寶芝麻信用積分不足為由，要求受害者申請貸款以提高會員積分，并指導受害者將貸款匯至指定賬戶進行欺詐。
常規(guī)分析
1、欺詐者事先非法竊取了買家的網(wǎng)上購物信息和快遞賬單信息，獲取了受害者的網(wǎng)上購物訂單數(shù)據(jù)，出于各種原因假裝是購物網(wǎng)站的客服或物流客服，主動聯(lián)系受害者，聲稱有卡片清單、轉(zhuǎn)賬單、，快遞丟失、產(chǎn)品質(zhì)量問題、交易失敗等，在他的訂單中，提出退款和理賠，并對購物者或平臺商戶進行精確欺詐。
2、在騙子提供了準確的信息后，受害者得到了初步信任。騙子還誘使在虛假鏈接上輸入個人銀行卡號、手機號碼、驗證碼等信息，將錢轉(zhuǎn)移到受害者的卡上?；蛘呃檬芎θ藢χЦ秾?、微信等支付工具的借款功能不熟悉的情況，誘使受害人借錢，然后將錢轉(zhuǎn)給詐騙者?；蛘咭笫芎φ甙惭b病毒軟件并通過軟件攔截竊取受害者手機的驗證碼。
3、如果在欺詐過程中警方電話勸阻欺詐者，欺詐者會編造“公安機關(guān)將凍結(jié)您的銀行卡”等理由，阻止受害者接聽警方電話，以獲得足夠的時間成功實施欺詐。
